Ремонт и обслуживание мотоциклов в мотосервисе RSWmoto происходит открыто и прозначно. Каждый день мы делаем десятки, если не сотни фотографий, снимаем множество видео материалов. Все для того, чтобы вы точно знали, что происходит с вашим мотоциклом. Мы тщательно документируем как выявленные при осмотре дефекты, так и процессы проведения работ.

Этапы взаимодействия с клиентом

Взаимодействие с человеком, обратившимся к нам за помощью в ремонте или обслуживании мотоцикла делится на несколько этапов:

• При приемке мотоцикла составляется предварительный заказ–наряд, в котором мы учитываем все пожелания и нарекания по технике.
• Производится комплексный осмотр мотоцикла согласно нашему чек-листу, все выявленные дефекты документируются – делаются фотографии и видео.
• По итогам осмотра мы наполняем заказ–наряд необходимыми по нашему мнению работами и запчастями.
• Заказ–наряд отправляется заказчику вместе с фото и видео отчетом. Мы всегда стараемся подробно объяснить, что и почему нужно делать с мотоциклом.
• Согласовывается итоговый список работ и запчастей с конечными ценами. В случае если что-то выявляется в процессе – доп. работы также досогласовываются.

Наше мнение не всегда на 100% совпадает с мнением владельца мотоцикла - для одних риски, связанные с несвоевременным проведением незначительных регламентных работ, не так важны как экономия средств здесь и сейчас, для других же – даже небольшое пятнышко ржавчины на хромированном болте – катастрофа, требующая срочного устранения!

Однако, если вам нужно что–то «подшаманить», чтобы «ну вот тут немного докататься, потом сделаем» - с таким подходом мы помочь вам не сможем. Для нас главное – безопасность эксплуатации мотоцикла. Мы не проводим работы, за которые не готовы потом отвечать и на которые не можем дать гарантию.

Немалый кредит доверия со стороны заказчиков нам дает наработанная за десять лет работы мотосервиса огромная база постоянных клиентов, а к ним мы относим не только владельцев мотоциклов, многие из которых у нас обслуживают третий, а кто – то уже и пятый свой мотоцикл, но и сами мотоциклы - некоторые из них сменили уже не одного владельца, а мы все также продолжаем следить за здоровьем железного коня.

Однако, мы считаем что при согласовании работ по ремонту мотоцикла в мотосервисе прозрачность и фотоотчеты являются важными элементами для обеспечения качественного результата и защиты интересов клиента.

Прозрачность в данном контексте означает, что заказчик должен четко понимать, какие работы будут проводиться, какие материалы и запчасти будут использованы, и сколько это будет стоить. Кроме того, заказчик должен быть осведомлен обо всех возможных рисках и проблемах, которые могут возникнуть в процессе ремонта. Если все это будет ясно изначально, то можно избежать недоразумений и конфликтов в будущем.

Фотоотчеты, в свою очередь, позволяют клиенту видеть, что происходит во время ремонта мотоцикла, какие работы были выполнены и как выглядят его компоненты до и после ремонта. Это позволяет клиенту иметь более полное представление о том, что происходит с его мотоциклом, и быть уверенным в качестве проведенных работ.

Кроме того, фотоотчеты могут служить доказательством в случае возникновения конфликтов или споров между клиентом и мотосервисом. Если у клиента есть фотоотчеты, которые демонстрируют, что определенные работы были выполнены или что компоненты были заменены, то это может помочь решить конфликт в пользу клиента.

В целом, прозрачность и фотоотчеты являются важными элементами для обеспечения доверия между клиентом и мотосервисом, и могут помочь обеим сторонам избежать недоразумений и конфликтов.